Il processo di prenotazione descrive l'intero percorso dalla decisione del cliente fino all'appuntamento confermato:
- Accesso: il cliente trova la pagina di prenotazione (tramite sito web, link, codice QR ecc.)
- Scelta: selezione di servizio, operatore, data e ora
- Inserimento dati: dati personali, note, accettazione delle condizioni generali
- Pagamento (facoltativo, con funzione di pagamento attiva)
- Conferma: la prenotazione viene salvata nel sistema
- Notifiche: e-mail di conferma al cliente, notifica al gestore
- Promemoria: promemoria dell'appuntamento via e-mail o SMS poco prima dell'appuntamento
Un processo di prenotazione fluido e intuitivo è decisivo per il tasso di conversione.