Gli appuntamenti mancati sono appuntamenti prenotati che non hanno avuto luogo, a causa di no-show (il cliente non si presenta senza disdire) oppure di cancellazioni a breve termine poco prima dell'appuntamento. Nei settori in cui il fatturato dipende dagli appuntamenti, come estetica, fisioterapia o coaching, gli appuntamenti mancati rappresentano un danno economico diretto.
Cause
- Dimenticanza dell'appuntamento (causa più frequente) → rimedio: promemoria dell'appuntamento
- Malattia improvvisa o emergenza
- Scarso impegno nelle prenotazioni gratuite → rimedio: pagamento anticipato
- Assenza di un ostacolo alla cancellazione
Contromisure nel sistema
- Promemoria automatici via e-mail o SMS, ad es. 24 ore e 2 ore prima dell'appuntamento
- Pagamento anticipato obbligatorio per la prenotazione (in caso di no-show il cliente perde l'importo)
- Configurare una finestra di cancellazione breve (ad es. disdetta possibile solo fino a 24 ore prima)
- Avviso appuntamento per il gestore in caso di disdette a breve termine
Analisi: il modulo Report e statistiche rileva gli appuntamenti mancati nel periodo selezionato e rende visibili eventuali schemi, ad es. determinati giorni della settimana o motivi dell'appuntamento con un tasso di assenze particolarmente alto.